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MUNDO NALA MOVEIS EIRELI - 28.833.848/0001-10 - R. VISCONDE DE PIRAJÁ 550/508 - RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL

©DESIGN BY FINGERS DESIGN

TERMOS E CONDIÇÕES

Buscamos constantemente a satisfação de nossos clientes e por isso detalhamos abaixo nossa política de troca e devolução. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com suporte@nalamundoinfantil.com que responderemos com o maior prazer.

CONSIDERAÇÕES GERAIS


Ao receber o produto, o cliente deve certificar-se que a embalagem esteja em perfeitas condições e recusar o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada. Nos procedimentos de troca ou devolução de produto, o cliente deve enviar email para suporte@nalamundoinfantil.com.

 

GARANTIA

 

Sempre prezamos pela qualidade dos produtos, por isso, caso o produto apresente algum defeito, o cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 90 dias, a ser contado a partir da emissão da Nota Fiscal ao consumidor, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) lei n. 8.078 de 11 de Setembro de 1990.

 

A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos, conforme o Artigo 26. II. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a NALA poderá optar pelo conserto da peça, substituição do produto com defeito por um novo produto ou por créditos para serem usados na loja. Para sua tranquilidade, guarde o Documento Fiscal de seu produto!

 

A garantia dos produtos não contempla as seguintes situações:

  • Desgaste no acabamento, partes e/ou peças danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);

  • Danos causados durante o transporte ou montagem e desmontagem de produto não realizados/executados pela empresa;

  • Mau uso, esforços indevidos, ou uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto. Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim;

  • Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações ou alterações realizadas no produto;

  • Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, inclusive pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes etc;

  • Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;

  • Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor e não pela empresa;

  • Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;

  • Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia.

 

TROCA:


Caso o cliente queira exercer o seu direito de troca, ele poderá realizar em até 30 dias da emissão da Nota Fiscal, conforme Código de Defesa do Consumidor. Somente serão aceitas as trocas dos produtos de pronta-entrega pois os produtos sob encomenda são produzidos especialmente para o cliente.

As despesas com o primeiro frete para a devolução por troca, dentro do prazo estipulado nesta política, serão arcados pela Nala. A partir da segunda troca, a despesa com frete será por conta do cliente.

CANCELAMENTO:

Itens de pronta-entrega:

  • Após recebimento do pedido o cliente tem o prazo de 7 dias para entrar em contato com suporte@nalamundoinfantil.com solicitando a devolução do item.

  • O produto devolvido será submetido à análise após o recebimento. Nosso prazo para análise e retorno é de até 10 dias úteis contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

  • As despesas com frete para devolução, dentro do prazo estipulados nesta política, serão arcados pela Nala.

Itens sob encomenda (Prazo 15 dias):

  • Cancelamento sem multa até 7 dias da data do pedido pelo email suporte@nalamundoinfantil.com

  • Após 7 dias da data do pedido o mesmo não poderá mais ser cancelado

Itens sob encomenda (Prazo 30 dias +):

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com suporte@nalamundoinfantil.com

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